Devils Haircut

阳光明媚的星期日下午，我闲来分析一下，如果我是家乐福的危机公关经理，如何制定危机公关策略把未来几天一直到五一期间，甚至可能持续更久的抵制家乐福运动，大事化小。我之前已经写过支持抵制家乐福还有给国内的爱国小将们支招的文章，这次换个角度，倒也很有意思，爱国小将也可把本文中可能出现的家乐福公关措施当作靶子，考虑一下如何接招——

1. Background： 自身：因为圣火在英法美等地传递活动中受阻，尤其是在巴黎，不仅有攻击保护圣火的残疾运动员，还有法国和巴黎市政府种种龌龊的行径，使得在中国拥有多家门店的家乐福自然成了中国人发泄对于法国不满的标靶（这个多少有点替罪羊的意思，麦当劳肯德基成天因为是美国的代表在世界各地被砸）。历史角度，中国的家乐福积累了太多媒体负面报道——从侵害消费者利益到供货商甚至自己员工的内容，品牌形象本来就模糊，这次的抵制事件中反应速度太慢，丧失了刚开始后切割关系澄清“事实”的黄金时间。
   政府：中国政府这次态度很暧昧，预料不会制止喊口号式的抵制活动，只是会把活动控制在局部的，而国际关注在目前的情况下，对于国内的影响力基本为零。
   媒体：最近很难有更重大的新闻冲淡对于奥运和西藏问题的关注，而陈冠希也退出了娱乐圈。之前几个出头的主持人还有金晶都说不应该抵制，马上遭到反弹，遭到网友口诛笔伐。
   传播：整个抵制倡议源于网上的帖子，经过论坛局部发酵，扩大到更多论坛；大量手机短讯地出现促进了抵制呼吁的传播；MSN和QQ等即时通讯软件不断转发，并且成为志同道合者交流平台（QQ群们）；家乐福自己网站的声明形同虚设，之后更加关闭主页，放上内容甚弱的中英文声明；各地出现的学生和青年人在家乐福门口情愿活动使信息加速传播至不经常上网者；最严重的就是——传统媒体在网上出现声音之后的报道更加使得一般市民也接触到了抵制的呼吁。（参考中国经营报的抵制家乐福中的新意见领袖传播路线一文）
2. Challenge： 这个case非常棘手，主要因为是传统媒体（报纸杂志电视台以及他们所属的网站）的介入和政府的主动不作为（不支持也不反对，并且表态支持合法合理的抵制）。根据网上的说法，家乐福已经支付上海奥美人民币780万来做这次危机处理。某网上相关帖子说，一般来讲做危机公关的四个突破点：1. 制造更加有吸引力的焦点；2.制造多个焦点，分散注意; 3.论证焦点不存在; 4. 论证大众行为的不恰当——以现在形势看，后三点应该都是公关公司必然要作做的。

我的方案就是： Read More…

为什么不能把抵制活动搞得好玩一点?

光进门喊口号也没啥意思。由于俺没办法亲身参与——我们农村没有家乐福，可以给大家支点招——也算是受到improveverywhere启发，搞一点合法合理且搞笑还有效的抗议活动：

1. 召集200个人一人买一块橡皮，然后堵满所有的柜台，拿100块人民币付款，当然最好先拿一张100美元付款。
2. 搞最经典的100个人进入卖场之后搞暂停或者慢动作
3. 动员200个猛男穿白色背心进场——如果没要求必须穿上衣，可以考虑光膀子，如果能搞几个一次性纹身也不错
4. 集合100人，每个人都穿写着“结核病医院”或者“传染病防治”的t恤在家乐福里面转悠
5. 幼儿园的家长可以集合在一起，统一行动，200个家长带200个小孩儿进入卖场，然后，hehe
6. 有车的朋友们可以考虑早上上班时候把车park在家乐福的停车场，然后车窗挂着抵制法国货，无非就是叫一天停车费，关键是人多一点把车位占满

大家集思广益，不要拘泥于喊口号，也不要干那些违法的事儿，或者是为难家乐福一些普通普通员工——比如搞冷冻食品或者是把蜂蜜瓶砸在地上之类的。

第一个理由是，国外的跨国零售商在全世界都是受到唾骂，唯独在中国受到热捧。沃尔玛仗着自己世界五百强第一的 光环在中国各地方政府骗了多少优惠政策，和各地的房产公司搞了多少猫腻就不要说了，家乐福更是在中国隔三岔五弄出来一个什么促销挤死人，促销踩死人，店员被捅死，保安殴打顾客，女顾客被袭胸，进口水果产地欺诈，“洋买办”大吃回扣，坚持使用致癌保鲜膜，家乐福的logo从来就把汉字“家”写对过，卖过期奶粉之类的令人愤慨和荒唐的事儿，碍于目前的吸引外国投资为主、本国公民权利为副的方针，国内的公检法基本上也只是没办法不办才办。从之前那个mm抵制家乐福的视频来看，警察叔叔多么客气，我个人估计北京方面有意识的主动不作为——不介入不反对，到时候默许一下五一时候各地家乐福门前小规模的抗议条幅。

第二个，这次家乐福出现的品牌危机，直接受益者是中国消费者。这个基本上就好像大学时候的争取权利的罢餐，罢吃食堂一样，根本上这种抵制的结果不是大家失去经济上的关系，而是迫使商家作出让步。不管五一大规模抵制搞不搞，家乐福降价促销是一定的；从同业博弈的角度，其他同等规模的超市加大力度促销也是一定的——不仅要吸引一部分抵制家乐福的顾客，更是与促销中的家乐福抗衡。这不是中国消费者贱不贱的问题，而是商家势必要自身牺牲利益让商业活动继续进行。

第三，目前的情势很清晰，只有出现大规模抵制事件，跨国公司才可能有直接正面的回应，采取新的广告手法投入更多的钱到形象建设。别的不说，比如日本品牌一直都存在于国内仇日情绪的阴影下，日本品牌的形象战略最近几年在国内全部都是走情感诉求战略——比如XX日本品牌进驻中国多少年回报中国社会XX年，XX日本企业与中国政府合作投入环保活动，XX日本企业支持儿童教育等等。不管是真心还是市场手段，结果总是中国消费者和中国社会收到益处。所以不出所料，家乐福听到风声马上站出来旗帜鲜明的反对藏独，支持奥运，家乐福熬过这次五一抵制事件后，肯定会投入大笔经费到媒体公关、政府、还有各种公益活动。政府会多一些砝码，不至于面对跨国公司，连道德勇气也没有。如果再从长远的角度考虑，只有这样的表达意见的方式，才能在商业社会给那些企业提出警告，以后谁敢越雷池一步都是抵制的下场，好事者才回减少对于那些于我国发展不利的“反动“组织的资助——说白了，民主国家一样的，只是民众回打电话写信给民意代表，比如众议员之类，同样会传答抵制的威胁。

第四，抵制家乐福的活动，不会打击到产业链，尤其是上游企业。有意见表示抵制家乐福这样的大型零售商对中国国民是双刃剑——还是我的观点，这个活动本质并不是搞死家乐福然后导致家乐福整个五月店里没有人。另外消费需求并没有减少，不去家乐福，去沃尔玛，去华联，去新一佳，去华润，去麦德龙（有抵制德国企业的需要么？），考虑到家乐福至少是外资上架条件应该不低，所以再家乐福销售的产品在其他商场应该也会有，从需求角度来说，看不到直接的严重冲击——当然，交过的高额入场费，可能就有打水漂的嫌疑。

所以总结一下，就是发起“五一”全面抵制家乐福的活动是在目前中国政府政策保护“买办”和国际商业巨擎条件下，最合理的爱国活动，不仅可以让国际社会（尤其是欧洲那些国家）听到中国人的声音，另外亦可让广大消费受到实惠，一箭多雕，何乐不为。

p.s. 某些blogger，某些主持人，某些评论写手说反对抵制。这是言论自由。

p.s. 2，支持没有支持藏独组织并不是抵制家乐福的最主要原因，因为你是法资。抱歉，法国政府和一些企业这次太贱了，在中国人民需要你们的时候在巴黎搞这些小把戏，LVMH和AirBus不太好抵制，所以就是你了。